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提供高品质服务 | 数码联合华为打造一致性服务体系
发布时间:2019/4/19 16:54:23 阅读:1056

2019年3月21日-22日,数码作为华为SP级(战略性合作伙伴)一级经销商,受邀参加了在福州举办的主题为“因聚而生 智能进化”的华为中国生态伙伴大会,并在分论坛亮相,与华为共同打造一致性服务体系,为客户提供高品质服务。

华为致力于打造高品质服务产业联盟

华为致力于打造高品质服务产业联盟,其目的就是实现服务内容、流程和质量保持一致,通过线上接入和自主自助服务以及线下客户覆盖,保证客户能随时找到华为,享受到华为企业服务,加强伙伴交付资质管理、交付质量管理,以及回访管理,最终目标是客户体验好,满意度高。

数码的卓越服务能力

数码作为华为SP级(战略性合作伙伴)一级经销商,与华为有着多年相互配合的经验,同时也历炼出卓越的服务能力。在服务方面,数码通过了企业网络(数通&安全)服务五钻认证,网络能源(数据中心能源)服务五钻认证,IT(存储服务器&云计算)服务四钻认证。这就表明数码不仅可以为客户提供产品,还可以为用户提供高品质的服务。

数码联合华为打造一致性服务体系

在华为生态大会3月22日召开的“一致性服务,通往高品质服务产业联盟的必由之路”的分论坛上,数码李广袤做了有关《打造一致性服务体系,提供高品质服务》的主题演讲,发表有关数码对于一致性服务的理解,即对服务人员的行为、语言、交付步骤及交付文件进行规范。


李广袤讲到,作为华为的CSP要遵从华为服务授权政策,明确华为服务体系下公司权责利, 推广华为标准化的服务流程,加强质量监控,并通过统一的作业平台,实现线上线下的协同。服务的品质关乎内容、标准和质量,三者合在一起就是体验:在客户界面上,无论原厂交付、渠道交付还是混合交付场景,交付内容是一致的,不会出现交付主体的不一致导致购买的服务有差异。向客户提供标准化、规范化、程序化的优质服务,对服务人员的行为和语言进行要求,让客户享受到专业优质的服务,让华为企业服务感觉“不一样”。交付质量以及验收标准统一,勿用担心服务质量参差不齐问题,购买华为的产品,得到的服务体验和质量标准是完整并统一的。

未来,数码提供高品质服务

通过在这次论坛的亮相,数码再次明确了代理商授权的政策,服务的标准和内容、质量的管控。为了提升客户体验,我们要共同打造一致性服务,质量为先、标准为本、共建高品质服务生态。经过多年的市场积累,数码已具备很强的专业能力和竞争力。同时,数码也一直走在IT系统集成解决方案队伍的前列,在各个领域的IT信息化、智能化、自主化的建设中起着重要的作用。未来,数码将不忘初心、砥砺前行,与华为一同为行业与消费者带来更多的惊喜和期待。